6 cara untuk mengenali pelanggan anda dengan lebih baik

Pemeriksaan

Hubungan ahli farmasi-pesakit adalah penting. Hanya apabila pelanggan anda mempercayai dan menghargai pendapat anda, mereka akan datang ke kaunter anda untuk mendapatkan nasihat perubatan dan jawapan kepada soalan preskripsi.Adalah penting untuk menjalin hubungan peribadi dengan pesakit; tanpanya, tidak ada cara untuk mengoptimumkan penjagaan kesihatan, jelaskanBeckyRuditser, pemilik dan ketua ahli farmasi di Farmasi Livingston di New Jersey.

Apa Mengenal Hari Pelanggan Anda?

Kenali Hari Pelanggan Anda disambut pada hari Selasa ketiga setiap suku tahun, sebagai peringatan bagi perniagaan (dan pekerja mereka) untuk bercakap dengan pelanggan di kedai mereka dan mengenali mereka dengan lebih baik.

Lebih dari sekadar memberi salam kepada orang dengan senyuman. Selalunya anda adalah satu-satunya profesional penjagaan kesihatan yang akan dibincangkan oleh pelanggan anda mengenai ubat mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk mengenali pelanggan anda dan membina hubungan baik.

6 cara untuk mengenali pelanggan anda

1. Perkenalkan diri anda.

Semasa anda berbual dengan pelanggan, kenalkan nama anda, dan gunakan nama pesakit dari preskripsi. Ini mewujudkan tahap keakraban asas. Ahli psikologi tingkah laku Elliot Jaffa, Ed.D., MA , menunjukkan meringankan suasana dengan bertanya, Adakah anda ingin saya merujuk anda sebagai pelanggan atau pesakit saya? Oh, tunggu, saya mempunyai idea yang lebih baik! Bagaimana jika saya memanggil anda Diana? Mempunyai strategi atau titik bicara yang dirancang dapat mempermudah menjalin hubungan dari awal.

Kemudian, setelah anda mengetahui asasnya, berikan nombor terus ke farmasi kepada pesakit dan beritahu mereka bahawa mereka boleh menghubungi dan meminta untuk bercakap dengan anda. Katakanlah, saya yakin salah seorang ahli farmasi atau ahli farmasi lain juga dapat menjawab soalan anda. Tetapi saya akan sentiasa menjaga anda, Dr. Jaffa mencadangkan.

2. Kemukakan soalan.

Mulakan perbualan yang bermakna, seperti yang anda lakukan dengan rakan atau ahli keluarga. Kemudian, dengarkan jawapan pesakit anda. Pada mulanya, anda mesti mencari sesuatu untuk dibincangkan. Gunakan petunjuk dari preskripsi. Anda boleh bertanya kepada pesakit bagaimana mereka menyukai kawasan tempat tinggal mereka, berdasarkan alamat dalam fail mereka. Dr.Ruditsermencadangkan bertanya,Di mana awak membesar? Apakah aktiviti kegemaran anda? Di mana anda suka melancong? Semua itu adalah pertanyaan yang santai dan ramah, namun dapat juga membantu menolong nasihat perubatan di masa depan.

Tunjukkan rasa empati dengan meluangkan masa untuk mendengar masalah dan masalah yang mereka hadapi. Galakkan mereka untuk berkongsi lebih banyak lagi dengan meringkaskan apa yang telah mereka katakan dan mengajukan soalan susulan. Apabila seseorang berkongsi sesuatu yang peribadi, katakanlah, Terima kasih kerana telah membagikannya, cadangkan Dr. Jaffa. Cuba buat pesakit anda merasa seperti rakan anda, bekerjasama ke arah penyelesaian terbaik bagi mereka.

3. Tambahkan sentuhan peribadi.

Sekiranya anda mempunyai perbualan mengenai anak pesakit, cuba ingat untuk bertanya bagaimana permainan bola sepak. Catat perkara-perkara yang anda bicarakan, sehingga pada waktu berikutnya mereka berkunjung, anda akan ingat untuk bertanya mengenai perjalanan ke Itali itu.

Tawarkan nasihat mengenai resep yang mereka ambil, kata Dr. Ruditser. Sekiranya anda mengetahui minat pesakit, sedikit lebih mudah untuk menjelaskan pilihan ubat yang rumit. Mengetahui tentang pesakit anda dapat meningkatkan keberkesanan kaunseling ahli farmasi, jelas Kathleen K. Adams, Pharm.D., Profesor klinikal bersekutu di University of Connecticut School of Pharmacy. Salah seorang pesakit saya, yang merupakan seorang mekanik, ingin mengetahui lebih banyak mengenai ubat diabetes. Saya menjelaskan pilihannya dengan membandingkannya dengan tahun dan model kereta yang berbeza. Dia bukan sahaja menganggap ini lucu tetapi mengatakan itu membantunya memahami pilihannya dengan lebih baik.

Apabila pelanggan merasa seperti memberi perhatian khusus kepada mereka, atau lebih banyak daripada ubat-ubatan mereka, mereka mungkin akan berkongsi lebih banyak lagi pada masa anda berinteraksi. Sekiranya seseorang yang baru mendaftar di kaunter farmasi, tetapi tidak mengambil resep, tanyakan apakah mereka mengisi resep mereka di kedai anda. Sekiranya tidak, tanyakan mengapa, cadangkan Dr. Jaffa. Cari tahu apa yang diperlukan untuk memindahkan preskripsi mereka, dan dalam prosesnya, anda mungkin membuka aliran pendapatan baru.

4. Hormati masa pesakit anda.

Semudah memberi tahu mereka berapa lama mereka perlu menunggu ketika berhenti di farmasi sebelum preskripsi mereka siap. Atau, jika anda harus memesan produk untuk menyelesaikan resepnya, beritahu mereka berapa lama sehingga ia masuk. Beritahu pesakit bahawa mereka boleh menelefon sebelum mereka masuk, sehingga mereka dapat menyelamatkan perjalanan jika ada ubat. belum masuk.

5. Pastikan pesakit sentiasa mendapat maklumat dan terkini.

Apabila pesakit masuk ke farmasi, beritahu mereka jika ada preskripsi atau produk baru yang mungkin lebih baik untuk mereka, berdasarkan keadaan mereka. Melampirkan brosur ke beg preskripsi adalah cara yang paling berkesan, tetapi ada juga media sosial, papan tanda, dan iklan surat khabar, kata Dr. Ruditser.

Atau, jika anda mengetahui kupon pengeluar atau kad simpanan seperti SingleCare yang dapat mengurangkan kos ubat, beritahu mereka! Apabila anda berusaha untuk mendapatkan nilai terbaik kepada pelanggan, mereka akan mengingati anda dan menghargai hubungan anda.

BERKAITAN: 4 cara ahli farmasi dapat meningkatkan literasi kesihatan

6. Tunjukkan pesakit yang anda sayangi.

Apabila orang datang ke farmasi untuk meminta cadangan untuk ubat selesema dan selesema terbaik, melangkah lebih jauh dengan hanya mengarahkan mereka ke rak. Keluar dari farmasi dan berjalan dengan mereka, dapatkan produk yang akan anda cadangkan dan terangkan mengapa anda menganggapnya terbaik.

Sekiranya anda mengetahui bahawa pesakit mencuba ubat baru untuk pertama kalinya, ikuti tindak lanjut untuk melihat bagaimana ia berfungsi untuk mereka. Cara paling peribadi DAN terpantas adalah panggilan telefon yang mudah. 'Bagaimana perasaan anda? Bagaimana ubat baru itu berfungsi untuk anda? Adakah anda mempunyai pertanyaan yang boleh saya bantu, ”kata Dr.Ruditser.Sembilan puluh sembilan daripada 100 percakapan kurang dari 30 saat yang sangat berguna dalam menjalin hubungan penting dengan pesakit / penyedia.

Bagaimana anda meraikan Kenali Hari Pelanggan Anda? Beri kami lebih banyak idea untuk mengenali pelanggan Facebook .